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电销机器人使用效果跟踪

传统电销行业,为实现公司业绩*化,只能增加更多的电销人员来实现目标。但是,随着人员的增加,

企业的成本也越来越高。为什么要这样说呢,我们来算一笔账就知道了。企业每招来一个员工,需要付出

底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等,这意味着什么,相必大家都已经猜到了!这种传

统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。
我们跟一些业内知名大型呼叫中心交流过程中,对方往往会提出这样的问题:电话机器人越来越普及,会

不会导致骚扰电话增多,进而引发政策监管,冲击整个电销行业?

这是一个涉及到很多因素的命题,我们可以根据现有的情况进行一些分析和推测。

首先,从宏观层面分析国家政策。电销是一种很重要的营销方式,对金融,地产,教育等行业来说必不可

少,不大可能突然封死;另外这也是一个重要的就业渠道,全行业就业人口几千万人,从稳定的角度国家

绝不可能一刀切。

其次,从微观层面分析这个产品的应用场景。电销行业有一个二八定律,呼叫中心一般是20%的老员工,

加上80%在职时间一到三个月的匆匆过客。我们从来不说机器人能代替所有人,机器人只是接手那80%新手

做不好的重复繁琐工作,为20%的电销精英提供更舒适的工作环境,让他们更有归属感,愿意充分发挥自

己的业务技能。所以并不能简单地说机器人会让整个行业的呼出量出现爆发性增长。

对于营销电话,国家会在经济发展需要和骚扰程度之间做一个平衡,而电话机器人相比于传统人工,尤其

是那80%随时可能离职不干的新手来说,恰恰能减少被投诉的概率。具体体现在:电话机器人声音甜美,

话术标准无违规词语,态度稳定不会恶语相向。如果这样还被投诉,那传统人工被投诉得肯定更多。
对于营销电话,国家会在经济发展需要和骚扰程度之间做一个平衡,而电话机器人相比于传统人工,尤其

是那80%随时可能离职不干的新手来说,恰恰能减少被投诉的概率。具体体现在:电话机器人声音甜美,

话术标准无违规词语,态度稳定不会恶语相向。如果这样还被投诉,那传统人工被投诉得肯定更多。

更重要的是,不能将电话机器人简单定位在骚扰电话工具这个方向,其实电话机器人还有很多更合规更有

效的应用场景,例如账单通知,欠款催收,节日关怀,会员问候,售后回访,违章提醒 .... 可以说限制

电话机器人的不是它的自身能力,而是我们的想象力。今后硅基智能的发展方向是与运营商合作,结合大

数据分析,将每个电话号码都贴上精准的标签,这样就会改变当前海量呼出收获甚微的状况,大幅减少呼

出量,大幅提升意向客户率。
电销机器人投入到电销行业的使用已经有一段时间了,有些企业定制的机器人服务也已经开始进入工作流

程,使用效果如何也开始得到反馈。
那么这些使用了电销机器人的企业的业绩怎么样了呢?

某房地产公司使用了我们的电销机器人,仅用了2天的时间,机器人拨打客户电话2600通,筛选出的意向

客户高达90位。

相比于人工销售每天不停歇的打200通电话,寻找到的客户却不足4%。这样的电销机器人,可以说一台机

器相当于6位人工销售的工作量。
那意向客户那么多,我们的电销机器人到底是怎么筛选出来的呢?

除了市场上大多数机器人所遵循的通话时长筛选客户外,我们的电销机器人还可以根据客户问的问题锁定

客户的关注点,给客户添加动态标签。

以这个房地产公司为例,机器人筛选出来的意向客户,包含限购标签的、位置标签的、交通标签的、户型

标签的等等。
这些标签明确的反映了客户所关心的问题,有人关心是否限购,有人关心交通是否便利,有人关心户型是

否合心意……



电销机器人的后期跟进效果好

人工销售在后期跟进某个意向客户的过程中,可以直接根据客户的标签进行方案的定制,对客户所关心的

问题进行着重的探讨。
这样的工作方式,不仅能够让客户感受到企业的专业性,更能让客户感受到企业的诚意,增加了客户的签

单量,提高企业的销售业绩。



这样的电销机器人,有企业会不满意TA的工作效果吗?

况且,机器人不会存在离职的问题,只要企业定制了机器人,TA就可以一直为你工作下去,而且,机器人

还会进行学习,逐步的完善话术。
这样工作能力高、对企业忠心还爱学习的员工,你不想要吗?

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创建时间:2018年8月9日 17:29
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